より良い価値を創造するために顧客と話そう!いつもと違う視点で発想しよう!

◆インタビューとファシリテーションで顧客理解とアイデア発想を支援します! 

企業の担当者も一生活者として生活しているのだから、『生活者視点』に立つことなど容易とも思えます。しかしながら、自社の商品やサービスのこととなると何故か生活者の視座に立つことができない、短期の売り上げ目標や社内事情に翻弄されて視界が狭くなってしまう、視点が硬直化してしまう、といったことが起きがちです。

自社の商品・サービスを四六時中考えている企業の担当者とあふれ返った情報の中の一つとしてそれに出会う生活者。その両者の間には体温の違いや思いのギャップが自ずと存在するのです。まずはそのギャップに気づくこと、囚われているメンタルモデルをいったん脱いでみること、それが顧客に愛され支持されるよき商品、よきサービス、よきビジネスを創造するための第一歩です。

プランニングユニットC&N+はインタビューとファシリテーションで『顧客の気持ちを知ること』『顧客の視点に立っていつもと違う角度からアイデアを創出すること』をお手伝いいたします。

インタビュー・観察調査

インタビュー・観察調査のイメージ

●戦略課題に応じた顧客理解のための適切な調査設計の支援
●インタビュー・観察調査の実査支援

顧客理解・共創のプロセス支援

顧客理解・共創のプロセス支援のイメージ

●部門間での顧客像の共有
●定性調査の結果からの気づきを共有し顧客インサイトを探索し、価値を共創
上記を目的とした会議やワークショップのファシリテーション

ユーザーインタビュー研修

ユーザーインタビュー研修のイメージ

直接ユーザーと触れ合って、話を聞いたり行動を共にしたいと考える開発者やマーケティング担当者を支援します。

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