部下の「揺れる気持ち」とどう向き合う？――アンビバレンスを力に変えるマネジメントのヒント

前回の記事では、「やる気」を引き出すには“正しさ”を押し付けるのではなく、部下自身の中にある「変わりたい理由」を引き出す対話が大切だとお伝えしました。
でも実際には、部下の心の中には「変わりたい自分」と「今のままでいたい自分」が同居していることが多いものです。この“アンビバレンス（両面性）”は、決して悪いものではありません。むしろ、誰もが持つ自然な心の動きです。

アンビバレンスを否定しない

「やる気がない」「迷っている」と感じる部下を前に、つい「どっちなの？」「はっきりしなさい」と迫りたくなることもあるでしょう。でも、アンビバレントな気持ちを否定したり急かしたりすると、かえって部下は心を閉ざしてしまいがちです。

「やる気が出ない自分も、変わりたい自分も、どちらも本当の気持ち」
まずはそう認めることから始めましょう。

アンビバレンスを力に変える3つのコツ

1. 迷いを言葉にしてもらう（両面を可視化する）
「やりたい気持ち」と「やりたくない気持ち」それぞれについて、あえて両方を聞いてみましょう。

• 「やってみたいと思う理由はどんなこと？」
• 「逆に、踏み出せない理由や不安は何？」

部下が自分の中の矛盾を言葉にできると、気持ちが整理されやすくなります。

2. 判断を急がせず、“揺れ”を一緒に味わう
「どちらの気持ちも持っていていいんだよ」と伝え、すぐに結論を出させるのではなく、しばらくその“揺れ”を一緒に受け止めてみてください。

• 「迷うのは自然なことだよ」
• 「どちらの気持ちも大事にしていいと思う」

この“保留”の時間が、部下の自己理解や納得感を深める土台になります。

3. 小さな一歩を一緒に考える
「100%やる／やらない」ではなく、「まずはここだけやってみようか？」という小さな行動目標を一緒に探してみましょう。

• 「全部やるのは難しくても、まずはこの部分だけ試してみるのはどう？」
• 「不安な点があれば、サポートできることはあるかな？」

小さな成功体験が、次の行動への自信につながります。

「揺れ」を尊重することで生まれる主体性

アンビバレントな気持ちは、決して「優柔不断」や「やる気がない」証拠ではありません。むしろ、部下が本気で自分と向き合っている証拠です。
リーダーがその“揺れ”を否定せず、寄り添いながら一緒に考えることで、部下は「自分で選んだ」という納得感を持って行動できるようになります。

「迷いながらも進む」――そのプロセスこそが、部下の成長の原動力になるのです。

まずは、面談や1on1で「どちらの気持ちもOK」と伝える一言から始めてみませんか？
部下の“揺れる気持ち”を尊重することが、チーム全体のしなやかな成長につながっていくはずです。